以下问题来自 AI 客服知识库，每条都给出「先判断什么、再查哪里」的排查顺序。如果这里没有你的情况，可以点右下角「在线客服」直接问。
找到 SR1，看它上面那颗指示灯现在是什么状态？ （三种状态的意思：常亮 = 配对成功 ✓ / 快闪 = 正在等配对 / 慢闪 = 连接断开 ✓ —— 两种闪都表示「5.8G 这一段没通」，所以下面合成一条选项 ✓） 背景音乐这套是三段串起来的： - ST1（发射端）＝ 音源从这儿进来（蓝牙 或 AUX 音频线）→ 5.8G 发出去 - SR1（接收端）＝ 收 5.8G，功放就装在 SR1 里面 → 音箱接在 SR1 上 - 音箱 = 无源的（BM mini 这类）：不插电、没有电源线 ✓ ⚠️ 所以音箱那头没有「电」可查 ✗ —— 这套出问题，要查的是 SR1 的电源和…… 常见原因：SR1 电源没接好／5.8G 重新配对成功。
不通电的这一件，背面有没有电源线 / 插头？ 「不通电」这三个字，对两类东西的意思完全不同，先分清楚再查 ✓： ① 自己插电的（机器背面有电源线 / 电源插头 / 2P 接线器）—— 这才有「电」可查 ✓ - AV 功放 / 前级（AV-1800 / AV-700 III / DG-1）、播放主机（MS-1 / MU-1） - 有源低音炮（W10 / P10 / S10D / C110 / B28 / …… 常见原因：电源没接好 / 插座没电／机器上的电源开关没开 / 电压档拨错了。
现在的情况是哪种？ 话筒的毛病分两大类，部位完全不同，先分开： - 一点声音都没有 —— 信号根本没通（电源 / 电池 / 天线 / 频率） - 有声音，但不对劲 —— 杂音、串频、走动时偶尔断（射频干扰 / 覆盖不够） 常见原因：电源 / 电池 / 天线 / 干扰这几项自己弄好了／接收机音量被拧到最小，或输出线没接对。
点歌界面能进去吗？是有些歌点不了，还是完全点不动？ 常见原因：歌库会员已到期，续费即可恢复点歌／会员有效、网络也正常，但仍点不了歌。
这台机器买了多久了？ 手册写的保修期是 12 个月，自购买之日起算。 - ⚠️ 起算点是购买之日 —— 不是收货日、不是安装日、也不是第一次开机日 - 保修卡 + 发票要留着：手册把「无保修卡、无发票，或保修卡与发票信息不符」也算进非保修情形…… 常见原因：在保、且不是人为损坏 → 走保修，不收费／过保或人为损坏 → 需要自费。
你家里是哪种系统？ 看一下低音炮背面，除了电源线，还有没有别的线接到功放上。 - 只有一根电源线的（背面没有信号线）→ 无线系统（走 5.8G，不走音箱线） - 还有一根线接到功放的——细的同轴 RCA（背面丝印 INPUT）或两根音箱线 → 有线系统 常见原因：低音炮无供电反应／5.8G 配对失败。
你这套是哪一种？（无线影院的话，顺手看三样： ① 主机 / 播放器的电源灯亮不亮 ② 电视上有没有画面 ③ 按遥控器有没有反应） 先分清你这套是哪一种 —— 两步就分得出来： ① 是影院还是背景音乐？ - 有主音箱 ＋ 低音炮、拿来放片 / 唱歌的 → 影院（下面再分有线无线） - 天花板 / 墙里的小喇叭，配一个巴掌大的小盒子（ST1 / SR1）、 店里循环放背景音乐或开会用的 → 背景音乐（那一套不在本树，会换到对应那棵树） ② 是影院的话…… 常见原因：整套设备无供电反应／供电与无线链路均正常但整套无声。
你这套低音炮，是自己插电工作（背面只有一个电源插头），还是有一根粗音箱线接到功放上？ 常见原因：片源本身低频少／低音炮模式档位选错。
你这台是哪一种？ 你这套的播放器 / 控制中心，是无线影院那台 MS-1、还是有线系统那台 MU-1？遥控器是蓝牙那只吗？ - ⚠️ 两只遥控器长得不一样 ✓ —— 方壳、按键密的那只是蓝牙遥控器（要配对才认 ✓）； 圆头、按键少的是红外遥控器（不用配对 ✓）。客户说「认不出」多半是没分清这两只 ✓ - MS-1 标配里两只都有 ✓（二、标配附件 表上印着 蓝牙遥控器*1 ＋…… 常见原因：重新配对蓝牙遥控器／遥控器重新配对没成 / 认不出是哪一只。
是整套都没声音，还是只有某一只（或某一台）没声音？ 常见原因：功放无供电反应／功放内部保护。